Establecer ciertos estándares de servicio al cliente es esencial en un momento en el que la tecnología está cambiando el modo en que clientes y empresas se comunican y las expectativas de los consumidores no paran de crecer. 

Es más, la crisis del coronavirus ha agravado esto: el incremento de consultasa través de múltiples canales digitales está complicando el servicio de atención al cliente para las empresas. Un ejemplo: según un estudio publicado en Review 42, las llamadas complicadas de servicio al cliente se han incrementado de un 10% a un 20%. 

Así, se hace indispensable para las empresas aplicar mejoras en el servicio al cliente. El estándar de servicio al cliente, junto al uso de herramientas tecnológicas como los chatbots en atención al cliente, se convierten en la clave sobre cómo dar un mejor servicio al cliente.

Qué es un estándar de servicio al cliente

Sabiendo que casi la mitad de los consumidores aseguran abandonar una marca después de una mala experiencia del cliente con ella, es evidente que la satisfacción del cliente es clave en el éxito de un negocio.

Un estándar de servicio al cliente es un objetivo medible considerado como el nivel mínimo que el servicio al cliente debería superar.

Se trata así de métricas que establecen objetivos para los representantes del servicio de atención al cliente, además de proporcionar información a la empresa sobre cómo se está desarrollando este servicio. 

Estas métricas permiten así trabajar hacia el objetivo más importante: lograr la satisfacción del cliente.